SMSを活用した見える化IVR

法人向けの電話代コスト削減などを行っているワイズヴォイス株式会社の事業内容には、音声自動ガイダンスであるIVRに関するものも含まれています。

従来だとコールセンターからそれぞれの窓口に誘導する形だったIVRを、SMS配信サービスを活用した見える化によってスマホの画面への表示に切り替えられるのが強みです。

音声だと顧客が目的の内容を選択するために時間がかかりますが、表示だと一覧になるのでスムーズに選べます。

そこには資料請求や見積もり依頼といった定番に加えて、折り返し電話の予約やFAQなどを掲載可能です。

また対応可能時間を24時間にでき、通話時間外ということが原因で機会を逃してしまうリスクを減らせます。

さらにキャンペーンなどで一時的に電話での問い合わせが増える際のカバーにもなり、電話が繋がりにくい場合はスマートフォン経由でホームページへの誘導が可能です。

ワイズヴォイス株式会社のIVRでは3つのタイプが用意されていて、その中で最も内容が充実しているのは見える化したIVRとSMSとセットにしたものです。

その場合は月額基本料と従量制によるSMS送信料に加えて、表示させるための画面作成費用が掛かります。

もし画面を別で用意できるのであれば、同等の機能でIVRとSMSだけの選択も可能です。

また従来タイプのIVRのみでもクラウドで導入可能で、その場合は月額基本料だけで済みます。

いずれも導入するために初期費用はかかりますが、ソフト面に手を加えるだけで済みます。

そのため特別な設備を導入する必要はなく、簡単に導入できるのも強みです。